摘　要：本文通过具体事例介绍了语音故障申报系统的特点和原理结构，简述了软件测试的原理，并结合软件测试理论提出了改进设想。

关键词：有线电视；故障申报系统；软件测试

1　概述　　有线电视是每个家庭必不可少设备之一，随着有线技术的发展，原有的管理模式已经跟不上有线技术的发展现状。在此情形下，将传统有线电视系统管理与计算机技术相结合，开发有线电视的新型多元信息管理系统是大势所趋，尤其在大型有线电视系统的管理方面更是势在必行。      2　实例探究　　笔者主要就宜春市广电网络公司的有线电视语音故障申报系统，介绍故障申报系统的体结构、特性以及功能等。　　2.1　设计目标　　在有线电视的日常维护方面以及用户交流咨询方面，有线电视语音报障系统起不可或缺。其主要功能为，有线使用主体的资料查询、咨询电话的自启接收；故障的记录及其查询，修理记录及用户的反馈信息收集等。这样，有线电视语音申报系统和有线使用群体信息系统互相联合，有利于实现有线网络的整体性、系统性服务与监管，大大提高了对广大有线用户的服务效率。另外，在提升用户满意度、有线电视业务系统性管理的同时，也方便了有线系统管理人员的资源调配，让整个有线系统从主体、渠道到受众的交互更具快捷性、并降低危险性。　　2.2　系统特点　　“语音故障申报系统”采用C/S（客户机/服务器）结构为主的灵活使用的体系结构，具有如下几个特点。　　2.1.1　延展性　　语音故障申报系统，其基础为最大限度的集成当前通用的具有统一标准的软件系统和硬件体系，并以此为基础不断扩大网络规模，吸收兼容越来越多的业务。　　 2.1.2　灵活性　　相对于传统管理，语音故障申报系统体现出巨大的灵活特征。它使更能适应软件平台的多种改变及平稳升级，如陈旧系统的更新，系统的日常维护，软件系统的换代等。另外，可灵活进行服务区域、服务人员、申报故障、意见反馈等方面进行查询。　　2.1.3　安全可靠性　　相较于传统操作，新系统在安全可靠性方面有质的飞跃。系统性、网络化管理，可对操作员进行分类，根据分类的不同给予不同的权限，管理员的加入、解除、访问权限操作更明晰、可靠。另外，该系统大大简化了操作人员的工作难度，分工更加明晰，做好分内流程即可，即使数据丢失也可从备份中找回。　　2.1.4　精准性　　由于“电视语音故障申报系统采用系统的网络化管理，传输的全部信息皆存在SQL Server数据库里，通过建立数据管理及访问权限，通过网络操作对使用者数字化管理，准确分配权限，数据处理更具精准性。　　2.1.5　实效性　　清楚的用户使用页面，多元并存的联机支持，让该系统可以轻松的大众化操作，体现出实效性。　　2.3　语音故障申报系统的结构设置　　系统的模块结构包括基本信息模块、辅助信息管理模块、查询报表模块及操作员管理模块。　　电话催交模块：其工作时，系统会自动查询已知条件。比如用户所在地区信息、时间信息等，网络选定然后致电催交，对用户是否接听进行判别，对接听用户自动播送内同内部的催缴话费录音；反之，系统按照已经设定的致电周期重拨。　　电话查询模块：用户在进行费用咨询时，可直接致电，系统接听或转接工作人员，网络浏览或语音服务。　　电话报修模块：用户在使用有线服务出现自己不可处理情况时，可拨系统自动报修联系号码。根据系统提示，提供服务编号及故障描述，系统操作员工会依据该信息进行整理归类，之后通报相关人员前往处理。　　　　3　完善设想　　3.1　与其分系统的协作　　上述语音故障申报系统的基础是用户信息数据库以及收费系统上的。因此，可以通过接口设计，为其他的收费系统，如传统的收费系统、台寻址收费一起系统工作。　　3.2 　与软件测试系统相结合　　摒除传统模式下的出了问题再维修的理念，对入户信号进行测试，不合格信号不允许入户，防先于治。这就不能不提到软件测试的相关问题。软件产品（包括固件，例如这里提到的有线电视网络系统）同其分产品存在极大的区别，前者产品更加复杂，软件的数字化处理使其信息更加隐蔽。对所需软件的用前测试，是保障服务质量的基础。基于此种思想，可以考虑对入户信号进行预先测试，具体实现过程大体为：首先在入户接口处载入自动安装测试程序，运行测试有线电视各种技术指标是否合格，如果合格，则送入用户端；如果不合格，则送入自动申报系统。测试模块可进一步细化，包括载波电平、载波频率、载噪比、交扰调制比的测试等。同时，该系统需进行科学的规划研究和合理设计探讨，使设计、施工、操作、测试各方建立足够的系统实效性认知，大到网格设计的合理性