摘　要：马航失联事件中存在媒体对受害者家属报道过度的问题，频频将镜头对准情绪悲愤、拒绝采访的受害者家属，导致受害者家属与记者间几场较为激烈的起了冲突。笔者通过分析此次事件中媒体对受害者家属的报道，总结了灾难新闻中对受害者家属的报道限度。

关键词：灾难新闻；受害者亲属；报道限度；人文关怀

2014年3月8日，马来西亚航空公司MH370航班在由吉隆坡飞往北京的过程中与地面失去联系。截止目前，调查工作和搜寻工作仍正在进行。中国媒体对MH370失联事件的报道既有经验也有不足，其中对受害者及其家属的报道限度问题值得思考。 1　媒体对受害者家属的报道　　马航事件不同于其他灾难新闻——缺乏事发现场。飞机在飞行过程中突然失联，下落不明。媒体记者无法报道灾难现场，更多的是将焦点对准新闻发布会和受害者家属，引发了媒体记者与受害者家属之间的矛盾。例如，一段视频中有些镜头上展现的是心力交瘁、体力不支的受害者家属；有些是几段视频中记者对受害者家属围追堵截，引发冲突。初期阶段，受害者家属处于痛失亲人、马航不断延迟信息发布、谣言四起的悲愤交加的境况，这时的受害者家属非常不适宜上镜。此时媒体记者将镜头对准受害者亲属则有违新闻伦理。　　做得比较好的是腾讯新闻纪实频道栏目“记录”的两期节目。MH370失联第7天特别报道《记忆中的7天》，采访了失联客机乘客家属冯先生。冯先生平静地讲述了自己弟弟的经历以及自己在这七天中的情感变化；并以失联客机乘客家属高先生之口，表达了受害者家属对马来西亚政府刻意隐瞒事实真相的谴责，并表达了希望早日揭开事实真相的殷切盼望。专访马航家属委员会《守护微光》的节目，采访了乘客家属委员会牵头人王先生，讲述了受害者家属在客机失联一个月中的心理变化，表达了家属不抛弃、不放弃的信念。两期节目，采访了具有典型性且情绪相对平稳的受害者家属，记录了受害者家属的心情变化以及对亲人的追思，帮助受害者家属传递其诉求。 2　灾难新闻报道应具人文主义关怀　　2.1　人文主义关怀　　人文主义关怀要求新闻工作以人为本。春秋时期齐国政治家管仲对齐桓公陈述霸王之业：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”当代社会，以人为本不仅是科学发展观的核心，也是中国共产党坚持全心全意为人民服务的根本宗旨的体现。人文主义强调人的本性和价值，主张恢复人的尊严，以人为中心，努力关注人格的积极方面，注重研究人类的精神生活。中国文化中忌讳言死，因为人们没有足够的生死智慧面对此类灾难，大部分受害者家属难以消解对亲人的怀念。此时的灾难新闻报道更需要具有人文关怀。　　2.2　谨防二次伤害　　二次伤害是在灾难事件中，由于方式、方法处理不得当而产生的一系列严重后果或影响。这就要求媒体人应怀有对人的终极关怀。于丹在《每颗心都受伤》中说：“大难来临的时候，就是以心换心，以命换命。有些人，一条命换了几条命。我们活下来的人，一颗心还能再换多少颗心？我们做不了以命换命的事，但我们还做以心换心的事”。 3　对受害者及其家属报道方式的思考　　对突发性灾难中受害者家属的采访应视其心理状况而定，并加以不同的处理，以便将对受害者家属情绪的干扰降到最低限度。受害者家属的心理一般会经历两个阶段的变化。　　第一阶段，受害者家属排斥媒体采访。处于这个阶段的受害者家属往往处于极度震惊、恐惧和拒绝接受坏消息的心理状态。此时，不可急于挖掘受害者与家属在事发前的生活细节，或是追问其感受，应尽量避免打扰心神不定、情绪不安的当事人家属。多观察、少提问、不追问，给被采访者保留足够的物理和心理空间。需要拍摄少量的受害者家属镜头也应尽量采用中景和远景。即使受害者家属有表达意愿，也应该在理性、不煽情的基调下进行采访。即使现场被采访人情绪失控，后期编辑资料时也应选用能够保护对方尊严、避免二次伤害的素材。　　第二阶段，受害者家属逐渐接受媒体的采访，逐渐有表达自身诉求的愿望，开始缅怀亲人。此时受害者家属的情绪逐渐由震惊、拒绝转为悲痛、怀念。记者也应鼓励自愿接受访问的受害者家属提出自己的诉求，并记录受害者家属所提供的资料。在当事人家属有接受采访意愿并已经做好充分心理准备的情况下，倾听他们对当事人的怀念，讲述他们的生命故事。此时可采用直播手段，或进入当事人的家庭中进行采访；也可采访更多受害者的亲友，展开充满温情的追忆与缅怀。但仍需注意分寸，牢牢把控住“感性”与“煽情”之间的界限。主旨仍是鼓励被采访人以得体的形象出现，以体现对被采访者的尊重，而不是使用煽情手法记录被采访人情绪失控的画面。