1.引言     导游语言，作为社会职业语言之一，是导游员在带团服务中跟游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时运用的一种表达力丰富、生动形象的职业口头语言。作为传递信息、做好接待服务工作的重要工具，导游员驾驭语言的能力越强，运用得越好，游客就越容易领悟，信息传递的作用就越大。作为提供旅游服务的导游一方，与游客建立起和谐融洽的人际关系，协助游客享受旅游资源是义不容辞的任务之一。 2.导游语用缓和语及其和谐取向     从广义的角度看，缓和语就是降低与削弱互动交际中某种语用因素的力度，减少交际中可能出现的人际冲突、面子威胁等风险与负面效应，从而推动交际的顺利进行，并朝说话人所期待的方向发展（冉永平 2012）。因此，缓和语就是起类似作用的语言手段，包括词语、结构、话语片段、时态或体结构、语调、韵律等。缓和语是一个涉及众多策略的术语，体现说话人的元语用意识（Ｃａｆｆｉ　１９９９，2007）。Ｃａｆｆｉ（１９９９）认为，缓和语的功能可分为两类：（１）实现交际互动的有效性，因为使用缓和语的最终目的是实现交际互动，这体现了缓和语的策略性特征；（２）人际身份构建（ｉｄｅｎｔｉｔｙ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ），缓和语的使用是为了维护人际关系，比如调节交际主体之间的情感距离等.  3.导游缓和语的语言选择  3.1 导游缓和性话语遵循礼貌原则缓和性话语与礼貌用语的交际目的存在一致性，即在和谐友好的环境中，给对方留面子，确保交际顺利进行，保持良好的社会关系。通过语料研究发现，当导游专业学生社会角色发生转变，即成为一名真正导游后，相比从业多年的导游，更倾向选择维护双方面子，使会话气氛渐趋缓和的话语形式。（1）场景：巴士抵达东部华侨城     导游（初次带团的导游专业大学毕业生）：我们的巴士已抵达我们这次旅游的目的地了。请大家收拾好自己的物品准备好下车。在这提醒各位，请带好并保管好自己的随身物品。由于今天天气较热，各位在游玩的同时请注意做好防暑事项，多喝水。还有游玩的时候不要走散，主要是跟大队，好吗？   通过以上例子可以看出，初次带团的导游专业大学毕业生在到达旅游目的地后，在驱使或指使言语行为之前，一段话中连续使用三个“请”，极大降低话语所在言语行为的驱使力度。从语用功能上看，导游使用礼貌标记语缓和了对旅游所产生的面子威胁强度，增强赢得游客的合作的可能性，最终实现以言行事的目的。 3.2 导游缓和性话语中的语用模糊     G. Lakoff（1972）率先提出“模糊限制语”（hedges）这一概念。模糊限制语可对话语中信息的真实程度、涉及范围等进行修饰，也可表示说话人或作者对某一内容所进行的主观推测，或提出客观依据，或对话语的内容进行间接性评价等。总的来说，模糊限制语所起的作用是多方面的，受制于多种语境因素.  （2）场景：酒店安排入住游客：“导游，我们想换个大床房，不要单人床可以吗？” 导游：“先生，（重复称呼）是可以的，你可以先在团友中看看有没有愿意和你调换的，因为这样可以避免额外开销，如果实在不行，我可以去前台帮你问一下，但是，额外费用好像是要你自己承担的。”    在此语境条件中，导游话语中“好像”、“可能”语用模糊的使用，并不是为了避免报道失真后的责任力度，而是出于人际关系，减少对方面子伤害程度考虑。实际上，导游和游客均知道“额外费用要自己承担”、“去玩别的项目得自费”，但语用模糊的使用避免了直接面子威胁，这就是一种日常交际中制约语言选择与使用的社交语用因素. 3.3 导游缓和性话语中的称呼语     在人际交往中，呼语或称呼语（ｔｅｒｍｓ　ｏｆ　ａｄｄｒｅｓｓ）经常出现在地位、权利等不平等的社交语境中，在实施言语行为时说话人会借助一定的称呼语（冉永平 2012）。（4）学生：姐姐，你是不是不认识路啊，让我们大家走了这么久，好累啊！老师：导游，你是不是第一次带团啊！怎么都不认识路似的！带我们走了这么久，学生都累了！导游：不是，老师，就是你看下地图，路就是这样走，而且我刚刚也有征求你们大家的意见的。那要不现在就先带着大家去看白虎表演，然后大家就可以休息下，又可以看表演！     导游话语中“老师”、“各位叔叔阿姨”称呼语的使用表面上是一种礼貌、尊重，但实际上是交际主体为了更有效地实施某一